Πολιτική Απορρήτου

Προστασία δεδομένων και επικοινωνία

Η ενημέρωση αυτή παρέχεται στο πλαίσιο του Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 (ΓΚΠΔ) και της εφαρμοστέας ελληνικής νομοθεσίας για την προστασία προσωπικών δεδομένων. Αφορά την περιήγηση στο ejodikastikos.gr, την επικοινωνία μέσω των φορμών του και τα αιτήματα ραντεβού. Δεν υποκαθιστά την ειδική ενημέρωση που παρέχεται κατά την ανάθεση και διαχείριση μιας υπόθεσης.

Το e-exodikastikos είναι το εξειδικευμένο τμήμα του γραφείου μας για τον εξωδικαστικό μηχανισμό και τη ρύθμιση οφειλών. Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικό με την παρούσα πολιτική ή την επεξεργασία των δεδομένων σας, επικοινωνήστε στο support@e-exodikastikos.gr.

Η διαχείριση των αιτημάτων και των προσωπικών δεδομένων γίνεται από τα αρμόδια πρόσωπα του γραφείου e-exodikastikos. Για ενημέρωση σχετικά με την επεξεργασία ή για την άσκηση των δικαιωμάτων σας, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί τους στο support@e-exodikastikos.gr.

Διεύθυνση γραφείου: Νικηφόρου Λύτρα 17, Γκύζη, Αθήνα 114 74. Τηλέφωνο: 210 645 2276.

Ποια δεδομένα επεξεργαζόμαστε

• Επικοινωνία και προέλεγχος: ονοματεπώνυμο, email, τηλέφωνο, ιδιότητα αιτούντος, κατηγορίες και εύρος οφειλών, πληροφορίες καθυστέρησης ή προηγούμενης αίτησης, προτιμώμενος τρόπος επικοινωνίας και όσα αναφέρετε στο μήνυμά σας.
• Ραντεβού: στοιχεία επικοινωνίας, επιλεγμένη ημέρα και ώρα, διάρκεια, κατάσταση αιτήματος, ιστορικό αποδοχής, απόρριψης ή ακύρωσης και ενδείξεις αποστολής ειδοποιήσεων.
• Τεχνικά στοιχεία: στοιχεία που είναι απαραίτητα για τη λειτουργία και την ασφάλεια, όπως αιτήματα σύνδεσης, πληροφορίες browser και δικτύου. Για τον περιορισμό επαναλαμβανόμενων υποβολών χρησιμοποιείται προσωρινό αποτύπωμα της διεύθυνσης IP, όχι δημοσίευσή της.
• Προέλευση και χρήση: η σελίδα εισόδου και παράμετροι προέλευσης μιας υποβολής, όταν υπάρχουν, καθώς και μετρήσεις περιήγησης μόνο σύμφωνα με τις επιλογές στατιστικών σας.

Στα πεδία ελεύθερου κειμένου μην καταχωρίζετε κωδικούς Taxisnet, τραπεζικούς κωδικούς, στοιχεία καρτών, δεδομένα υγείας ή στοιχεία τρίτων που δεν είναι απαραίτητα. Η απλή φόρμα προελέγχου δεν αποτελεί ασφαλές κανάλι αποστολής πλήρους φακέλου υπόθεσης.

Γιατί χρησιμοποιούμε τα στοιχεία σας

Κάθε επεξεργασία συνδέεται με συγκεκριμένο σκοπό και κατάλληλη νομική βάση του άρθρου 6 του ΓΚΠΔ:

• Προέλεγχος και προετοιμασία συνεργασίας: ενέργειες κατόπιν δικού σας αιτήματος πριν από ενδεχόμενη σύμβαση, άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β΄. Η ίδια βάση αφορά τον προγραμματισμό και την εξυπηρέτηση σχετικού ραντεβού.
• Λοιπή επικοινωνία: έννομο συμφέρον για την απάντηση σε ερωτήματα και τη διαχείριση της επαγγελματικής αλληλογραφίας, άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ΄. Όταν επικοινωνείτε ως εκπρόσωπος νομικού προσώπου, η διαχείριση των στοιχείων επικοινωνίας σας βασίζεται στο ίδιο έννομο συμφέρον.
• Λειτουργικές ειδοποιήσεις: ενημέρωση για την παραλαβή, αποδοχή, απόρριψη ή ακύρωση του αιτήματός σας, στο πλαίσιο της αντίστοιχης εξυπηρέτησης. Οι ειδοποιήσεις αυτές δεν είναι διαφημιστικά μηνύματα.
• Προστασία από κατάχρηση και ασφάλεια: έννομο συμφέρον για την ασφαλή λειτουργία του site και τη διαχείριση τεχνικών περιστατικών, άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ΄, με συνεκτίμηση των δικαιωμάτων σας.
• Νόμιμες υποχρεώσεις: συμμόρφωση με εφαρμοστέες υποχρεώσεις, όπου συντρέχουν, άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. γ΄.
• Προαιρετική στατιστική ανάλυση: συγκατάθεση, άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. α΄, την οποία μπορείτε να ανακαλέσετε.

Τα στοιχεία επικοινωνίας που ζητούνται είναι απαραίτητα για να απαντήσουμε ή να προγραμματίσουμε τη συνάντηση. Αν δεν δοθούν, μπορεί να μην είναι δυνατή η εξυπηρέτηση. Η αποδοχή στατιστικών cookies δεν είναι προϋπόθεση για υποβολή φόρμας ή αίτημα ραντεβού.

Η υποβολή φόρμας δεν αποτελεί αυτόματη αποδοχή συνεργασίας ή εγγύηση επιλεξιμότητας. Η αξιολόγηση και η απόφαση για το ραντεβού γίνονται από ανθρώπους, όχι από αυτοματοποιημένη απόφαση με έννομα αποτελέσματα.

Ποιοι έχουν πρόσβαση

Τα αιτήματα αποθηκεύονται στο WordPress και διαβιβάζονται στο αρμόδιο email του γραφείου. Πρόσβαση έχουν τα αρμόδια πρόσωπα του γραφείου και, στον αναγκαίο βαθμό, οι πάροχοι φιλοξενίας, email, τεχνικής υποστήριξης και ασφάλειας που εξυπηρετούν τις αντίστοιχες λειτουργίες.

Η φιλοξενία του ιστοτόπου, η υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και η διαχείριση του ονόματος χώρου παρέχονται μέσω Papaki, εμπορικού σήματος της Enartia Μονοπρόσωπη Α.Ε. Για την επεξεργασία δεδομένων που φιλοξενούνται ή μεταδίδονται για λογαριασμό μας, το πλαίσιο των αντίστοιχων υπηρεσιών περιγράφεται στο Συμφωνητικό Επεξεργασίας Δεδομένων του Papaki. Η καταχώριση του domain δεν σημαίνει ότι τα στοιχεία των αιτημάτων σας δημοσιεύονται σε μητρώο ονομάτων χώρου.

Η Enartia μπορεί να χρησιμοποιεί υποεκτελούντες για την παροχή των υπηρεσιών της, σύμφωνα με το παραπάνω συμφωνητικό. Για δεδομένα που επεξεργάζεται για δικούς της σκοπούς, όπως η διαχείριση της δικής της πελατειακής σχέσης, ισχύει η χωριστή ενημέρωση απορρήτου του Papaki. Οι λειτουργίες και τα cookies του δικού της ιστοτόπου δεν εγκαθίστανται αυτομάτως στο ejodikastikos.gr επειδή χρησιμοποιούμε τη φιλοξενία της.

Στα email διαχείρισης ραντεβού περιλαμβάνονται τα στοιχεία του αιτήματος και ιδιωτικοί σύνδεσμοι ενεργειών. Το δημόσιο ημερολόγιο εμφανίζει μόνο διαθέσιμες ημέρες και ώρες, όχι στοιχεία άλλων επισκεπτών.

Η απλή υποβολή στο site δεν διαβιβάζει τον φάκελό σας σε πιστωτές ή δημόσιες πλατφόρμες. Τυχόν τέτοια διαχείριση αφορά χωριστή ανάθεση και την αντίστοιχη ενημέρωση. Δεδομένα μπορεί επίσης να γνωστοποιηθούν όταν αυτό απαιτείται από νόμιμη υποχρέωση ή αρμόδια αρχή.

Για πόσο χρόνο διατηρούνται

Η διατήρηση καθορίζεται από την πορεία του αιτήματος, την ανάγκη επικοινωνίας και τεκμηρίωσης της εξυπηρέτησης, τυχόν επακόλουθη συνεργασία, εφαρμοστέες νόμιμες υποχρεώσεις και την ανάγκη θεμελίωσης ή υπεράσπισης δικαιωμάτων. Δεν εφαρμόζεται ένας κοινός χρόνος σε όλα τα δεδομένα.

Για αιτήματα που δεν οδηγούν σε συνεργασία, τα κριτήρια είναι η ολοκλήρωση του προελέγχου και της σχετικής αλληλογραφίας, η ύπαρξη εκκρεμούς συνάντησης ή ερωτήματος και η ανάγκη τεκμηρίωσης τυχόν διαφοράς. Αν ακολουθήσει ανάθεση, εφαρμόζονται επιπλέον οι υποχρεώσεις της συγκεκριμένης συνεργασίας. Τα τεχνικά αρχεία, τα email και τα αντίγραφα ασφαλείας έχουν διαφορετικούς κύκλους διατήρησης· η διαγραφή μιας εγγραφής από το WordPress δεν αφαιρεί αυτομάτως κάθε αντίγραφό της από την αλληλογραφία ή τα αντίγραφα ασφαλείας.

Η απόρριψη ή η ακύρωση ενός ραντεβού δεν ισοδυναμεί με αίτημα διαγραφής των σχετικών δεδομένων. Η αναγκαιότητα της διατήρησης εξετάζεται με βάση την ολοκλήρωση της επικοινωνίας, την ύπαρξη εκκρεμούς αιτήματος και τις παραπάνω υποχρεώσεις. Μπορείτε να ζητήσετε ενημέρωση για τη συγκεκριμένη εγγραφή σας και, όπου συντρέχουν οι προϋποθέσεις, τη διαγραφή της. Για την αποθήκευση στον browser δείτε την Πολιτική Cookies.

Στατιστικά και εξωτερικές υπηρεσίες

Στην παρούσα έκδοση δεν είναι ενεργές οι ενσωματώσεις Google Analytics 4, Google Tag Manager και Microsoft Clarity. Οι εσωτερικές στατιστικές ενεργοποιούνται μόνο με τη δική σας επιλογή και καταγράφουν συμβάντα χρήσης με ψευδωνυμοποιημένο αναγνωριστικό browser, χωρίς τα ονοματεπώνυμα, email, τηλέφωνα ή το περιεχόμενο των πεδίων των φορμών.

Με την επιλογή στατιστικών ενεργοποιούνται μετρήσεις ενεργειών του site. Εφόσον έχουν συνδεθεί, μπορούν επίσης να χρησιμοποιούνται Google Analytics 4, Google Tag Manager και Microsoft Clarity. Το Clarity αναλύει αλληλεπιδράσεις και μπορεί να παρέχει αναπαράσταση συνεδριών· δεν είναι απλός μετρητής επισκέψεων. Τα ονοματεπώνυμα, email, τηλέφωνα και κείμενα φόρμας δεν περιλαμβάνονται στις παραμέτρους συμβάντων που αποστέλλει ο κώδικας του site.

Ο ενσωματωμένος χάρτης της σελίδας Επικοινωνίας, όταν φορτώνεται, επικοινωνεί με τη Google και μπορεί να διαβιβάζει τεχνικά στοιχεία, όπως IP και πληροφορίες browser. Η γραμματοσειρά παρέχεται μέσω Google Fonts. Αν ενεργοποιηθεί Cloudflare Turnstile, χρησιμοποιείται για την προστασία των φορμών από κατάχρηση.

Η χρήση εξωτερικών υπηρεσιών μπορεί να συνεπάγεται επεξεργασία εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ). Το DPA του Papaki προβλέπει, για υπηρεσίες με υποεκτελούντες εκτός ΕΟΧ, χρήση Τυποποιημένων Συμβατικών Ρητρών όταν δεν εφαρμόζεται απόφαση επάρκειας. Για τις λοιπές υπηρεσίες, το κατάλληλο πλαίσιο προκύπτει από την εκάστοτε εφαρμοστέα απόφαση επάρκειας ή τις εγγυήσεις του άρθρου 46 του ΓΚΠΔ, ανάλογα με τον αποδέκτη και την υπηρεσία. Η συγκατάθεση σε στατιστικά cookies δεν υποκαθιστά τις απαιτήσεις για νόμιμη διεθνή διαβίβαση. Μπορείτε να ζητήσετε πληροφορίες για τους αποδέκτες και αντίγραφο ή ενημέρωση για τις εφαρμοστέες εγγυήσεις στο support@e-exodikastikos.gr.

Δείτε επίσης τις πολιτικές Google, Microsoft και Cloudflare. Οι σύνδεσμοι προς κοινωνικά δίκτυα ή άλλες ιστοσελίδες διέπονται από τις πολιτικές των αντίστοιχων υπηρεσιών όταν τις επισκέπτεστε.

Τα δικαιώματά σας

Υπό τις προϋποθέσεις του ΓΚΠΔ, μπορείτε να ζητήσετε πρόσβαση και αντίγραφο των δεδομένων σας, διόρθωση, διαγραφή, περιορισμό επεξεργασίας, φορητότητα και να ασκήσετε εναντίωση όπου η επεξεργασία βασίζεται σε έννομο συμφέρον. Η συγκατάθεση μπορεί να ανακληθεί χωρίς να επηρεάζεται η νομιμότητα της προηγούμενης επεξεργασίας.

Στείλτε το αίτημά σας στο support@e-exodikastikos.gr με θέμα «Προσωπικά δεδομένα». Αν υπάρχουν εύλογες αμφιβολίες για την ταυτότητά σας, μπορεί να ζητηθούν μόνο οι απαραίτητες πρόσθετες πληροφορίες. Η απάντηση παρέχεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός ενός μήνα από την παραλαβή. Η προθεσμία μπορεί να παραταθεί έως δύο επιπλέον μήνες λόγω πολυπλοκότητας ή αριθμού αιτημάτων· ενημερώνεστε για την παράταση και τους λόγους της μέσα στον πρώτο μήνα. Η άσκηση των δικαιωμάτων είναι καταρχήν δωρεάν, με τις εξαιρέσεις του άρθρου 12 παρ. 5 του ΓΚΠΔ για προδήλως αβάσιμα ή υπερβολικά αιτήματα.

Έχετε δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, Λεωφ. Κηφισίας 1–3, 115 23 Αθήνα, ή στην αρμόδια εποπτική αρχή.

Ασφάλεια και ενημέρωση της πολιτικής

Η ιστοσελίδα ejodikastikos.gr χρησιμοποιεί ασφαλή σύνδεση HTTPS/TLS, ώστε τα δεδομένα να μεταδίδονται κρυπτογραφημένα μεταξύ του browser σας και του διακομιστή. Τα αιτήματα μέσω HTTP ανακατευθύνονται σε HTTPS. Το πιστοποιητικό TLS αφορά την προστασία της σύνδεσης· δεν αποτελεί πιστοποίηση συμμόρφωσης με τον ΓΚΠΔ ή εγγύηση απόλυτης ασφάλειας.

Για την προστασία των υποβολών εφαρμόζονται τεχνικοί έλεγχοι πρόσβασης, επικύρωση στοιχείων, περιορισμός επαναλαμβανόμενων αιτημάτων και ιδιωτικοί σύνδεσμοι διαχείρισης ραντεβού. Κανένα διαδικτυακό σύστημα δεν παρέχει απόλυτη εγγύηση ασφάλειας. Παρακαλούμε μην κοινοποιείτε ιδιωτικούς συνδέσμους ή εμπιστευτικά διαπιστευτήρια.

Η πολιτική επικαιροποιείται όταν αλλάζουν οι λειτουργίες ή οι απαιτήσεις ενημέρωσης. Η ημερομηνία στην αρχή της σελίδας δείχνει την τελευταία αναθεώρηση. Για τη χρήση cookies και την αλλαγή επιλογών υπάρχει χωριστή Πολιτική Cookies.